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预付费电表IC卡购电说明

电表知识
发表日期 2018-09-29    64

1、用户的购电卡丢失怎么办?

答:您可以通过[补购电卡]功能进行补卡。用户即使找到丢失的卡也不能再使用。参考[补购电卡]说明。

2、如何补打发票?

答:可以在补购电卡中的方法进行,因为补卡时会问用户要不要补打发票;也可以直接补打发票。补打发票并不会增加一个发票编号,只是把最后一次购电的数据重打一次。

3、用户卡返回有透支电量怎么办?

答:供电部门应及时检查用户电表的继电器是否正常。

4、系统测出用户卡未使用,拒绝售电怎么办?

答:若用户购电后未插卡,应要求用户插卡一次,才能进行下一次购电。若用户已插卡一次,则电表有故障,应派人检查。

4、用户谎报购电卡丢失怎么办?

答:不用担心,放心补卡。 比如:某用户在第五次购电后,购电卡已插表一次并未丢失但谎报丢卡,因补卡时写入的是第五次购电数据,电卡表中已读入该次购电数据已存在电卡表。所以用户用补给的卡再插一次也无用。当然,补给的卡可用于以后任一次购电。

5、用户反映尚有剩余电量,表停了怎么办?

答:当剩余电量为报警电量(购入电量的10%)时,电表停电报警。因此,若表停了,只要用购电卡插一次即可恢复供电直到用完剩余电量为止。

7、用户反映电量送不进电表,怎么办?

答:用户新购电量送不进电表,可能是电表编号不符。

预付费电表卡内的电表编号与电表内的电表编号不符。都可以用“查电卡"检查,核对电表上显示的电表编号。大都出现在用户*次购电就送不进电量。

原因1、用户初次使用,应指导用户把电卡按正确方向插入并插到位。

原因2、是现场装表时抄错了电表厂号,或者开户时没有正确配表(电表厂号选错),造成开户配表不对号。

处理方法:在管理系统中给用户作换表处理。(即仅调整数据中的电表编号)

原因3、表箱中有多块表时,用户插错了电表。

处理方法:给用户作变更用户信息处理,调换两个错插用户的户名、地址等。